¿Cómo atender a mis clientes vía web?

Aprende a usar herramientas prácticas para maximizar la satisfacción de tus cientes a través de la atención web

En este curso aprenderás herramientas prácticas para maximizar la satisfacción de tus cientes a través de la atención web (soporte)

Definición de atención al cliente en la era digital
Exigencias de los clientes en la era digital
Canales de comunicación
- La página web o blog como canal de contacto
- Las redes sociales como el canal de atención por excelencia
- El email como vía personal de comunicación regular
Formas de comunicación efectiva
- Coherencia de marca
- Definición de estilo
- Lenguaje respetuoso
- Tono cercano
- Tiempos de espera
Identificación del cliente tóxico
Plan de crisis frente a clientes tóxicos
- Detección de señales
- Preparación y prevención
- Gestión y comunicación
- Contención o control
- Recuperación
- Aprendizaje
- Problemas genéricos
Simulación de escenarios y respuestas
El Servicio Post-venta Online

Prácticas Online para mejorar la atención
a. Introducción
b. Rasgos y exigencias del cliente digital
c. Canales de comunicación
d. Normas para una comunicación efectiva
Tratando con los clientes
a. El cliente tóxico
b. Plan de crisis frente a clientes tóxicos
c. Simulación de escenarios y respuestas
d. El Servicio Posventa Online

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