¿Cómo incorporar feedback de los clientes?

Aprende a aprovechar el feedbck de tus clientes para implementar mejoras en tu producto o servicio

Aprenderás a obtener feedback de tu producto/servicio desde los clientes y lo podrás aplicar para implementar mejoras estratégicas

Consideraciones antes de gestionar el feedback con tus clientes
Cómo centralizar el feedback de los clientes
Cómo aprender más del feedback de tus clientes
Explicación de los 9 tipos de feedback: directo, indirecto, positivo, negativo, constructivo, general, concreto, solicitado, no solicitado
Cuándo pedir feedback a tus clientes
Algunas estrategias:
- Envía correos de seguimiento
- Haz entrevistas al cliente
- Monitorea la actividad de tus redes sociales
- Ofrece premios a cambio del feedback
- Usa el NPS (métrica de fidelidad) en tus encuestas
- Usa sitios especializados para monitorear el feedback

¡Empecemos!
a. Algunas consideraciones
¡Aprende de tus clientes!
a. Centraliza los feedbacks!
b. ¡Aprende de tus clientes!
Tipos de feedback
a. Tipos de feedback
¡Aprende estrategias!
a. ¿Cuándo pedir feedback a tus clientes?
b. Algunas estrategias

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