Descripción

El fin de este curso es que puedas comprender la importancia de la comunicación efectiva, junto a sus aspectos claves para lograr este tipo de comunicación con el cliente.

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Objetivo del curso

En este curso entenderás cómo comunicarte con clientes con empatía

Temario

  • Comprender y valorar la importancia de la comunicación efectiva
    • Comprender aspectos claves para lograr una comunicación efectiva con los clientes
    • Aprender en qué consiste el lenguaje del cliente
  • Aprender en qué consiste la empatía y su importancia para comprender al cliente
    • Valorar la empatía en la comunicación con el cliente
    • Aprender a generar empatía con un cliente potencial
  • Aprender a ser asertivo con el cliente
  • Adquirir consideraciones generales para comunicarse en tiempos de pandemia

Estructura:

  1. ¿Qué es la comunicación efectiva?
    a. ¿Sabemos comunicarnos?
  2. Claves para lograr una comunicación efectiva con los clientes
    a. Claves para lograr una comunicación efectiva con los clientes
    b. El lenguaje del cliente
  3. Empatía y asertividad en la comunicación con el cliente
    a. ¿Qué es la empatía?
    b. ¿Por qué la empatía?
    c. ¿Cómo generar empatía con un cliente potencial?
  4. Comunicación efectiva y pandemia
    a. Asertividad en la comunicación con el cliente
    b. Comunicación efectiva con el cliente en tiempos de pandemia

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