Descripción

El fin de este curso es entregar las herramientas necesarias para desarrollar conversaciones difíciles, teniendo en cuenta el lenguaje y su impacto en la gestión organizacional.

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Objetivo del curso

Conocer cómo enfrentar conversaciones difíciles, así como los consejos que se deben seguir para tratar las emociones que estas provocan

Temario

  • Estrategias para tener en cuenta ante una conversación difícil
  • Características de los procesos: antes, durante y después de una conversación difícil
  • Pon a prueba lo aprendido

Estructura:

  1. Lo que debes tener presente
    a. Cómo abordar conversaciones difíciles
    b. Sé directo y empático
    c. Tener un planteamiento objetivo
    d. Cuidar las emociones
    e. Tener disposición a cambiar
  2. Antes, durante y después
    a. Antes de una conversación difícil
    b. Durante una conversación difícil
    d. Después de una conversación difícil
    e. Enfrentar las emociones tras una conversación difícil
  3. Repasemos lo aprendido
    a. Repaso

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