Descripción

Hoy en día la relación con los clientes se ha convertido en una de las preocupaciones centrales para toda organización privada o pública. En el ámbito privado, es fundamental establecer relaciones que permitan diferenciarse de la competencia y que generen valor a largo plazo. El fin de este curso, es que adquieras las herramientas necesarias para aplicar las técnicas de servicio al cliente y así lograr excelencia en el servicio en el que te desarrollas.

Horas Sence: 100 hrs

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Objetivo del curso

Establecer los fundamentos para aplicar adecuadamente las Técnicas de Servicio al Cliente

Temario

  • La importancia del cliente
  • Fundamentos generales del servicio al cliente. ¿Qué es? ¿Cómo se aplica?
  • Estrategias de gestión de reclamos
  • Estrategias de fidelización del cliente
  • Tipos de cliente y forma de abordar a cada uno

Estructura:

  1. Empecemos
    a. 5 razones por la que el servicio al cliente es importante
  2. ¿Qué es el servicio al cliente?
    a. ¿Qué es el servicio al cliente?
    b. ¿Cómo aplico el servicio al cliente?
    c. ¿Cómo entregamos un servicio de calidad?
    d. La importancia de saber escuchar
  3. Hablemos de reclamos y quejas
    a. Gestión de reclamos
    b. Estrategias de fidelización
  4. Los clientes
    a. Los clientes
    b. Cliente indeciso
    c. Cliente que se da importancia o lo sabe todo
    d. Cliente riguroso o minucioso
    e. Cliente polémico
    f. Cliente desconfiado o escéptico

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