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100 horas

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13 Microcápsulas

Prerequisitos: No tiene

Sence:

Técnicas De Servicio Al Cliente

Descripción


Hoy en día la relación con los clientes se ha convertido en una de las preocupaciones centrales para toda organización privada o pública. En el ámbito privado, es fundamental establecer relaciones que permitan diferenciarse de la competencia y que generen valor a largo plazo. El fin de este curso, es que adquieras las herramientas necesarias para aplicar las técnicas de servicio al cliente y así lograr excelencia en el servicio en el que te desarrollas

Objetivo del curso


Establecer los fundamentos para aplicar adecuadamente las Técnicas de Servicio al Cliente

Temario


● La importancia del cliente
● Fundamentos generales del servicio al cliente. ¿Qué es? ¿Cómo se aplica?
● Estrategias de gestión de reclamos
● Estrategias de fidelización del cliente
● Tipos de cliente y forma de abordar a cada uno

Estructura

1. Empecemos
     a. 5 razones por la que el servicio al cliente es importante


2. ¿Qué es el servicio al cliente?
     a. ¿Qué es el servicio al cliente?
     b. ¿Cómo aplico el servicio al cliente?
     c. ¿Cómo entregamos un servicio de calidad?
     d. La importancia de saber escuchar


3. Hablemos de reclamos y quejas
     a. Gestión de reclamos
     b. Estrategias de fidelización


4. Los clientes
     a. Los clientes
     b. Cliente indeciso
     c. Cliente que se da importancia o lo sabe todo
     d. Cliente riguroso o minucioso
     e. Cliente polémico
     f. Cliente desconfiado o escéptico

SOLICITAR CURSO
nivelat

Nuestra metodología

Gamification Gamification-hover

Capacitamos de manera más divertida

Cada sesión es como un videojuego: sube de nivel, gana puntos y desafía al resto

Microlearning Microlearning-hover

No toma mucho tiempo

El personal aprende en cualquier hora y lugar con videos de 3 a 4 minutos

repetition Spaced-hover

Lo hacemos de manera progresiva

El personal recibe contenido según su nivel de aprendizaje

Machine Machine-hover

Nuestro contenido es optimizado

El contenido se adapta a la curva de aprendizaje de cada usuario, como si fuera un entrenador personal